Gestion des conflits en milieu de santé — Retour sur une journée de formation à la CPTS Ouest Allier
Professionnels de santé, soignants, coordinateurs… ils étaient une dizaine réunis dans les locaux de la CPTS Ouest Allier pour une journée de formation dédiée à la gestion des situations conflictuelles en milieu de soins.
Une journée ancrée dans le concret
Loin d’une approche purement théorique, la formation s’est construite autour de mises en situation réelles, de corrections collectives et d’échanges nourris par les expériences du terrain.
Au fil des modules, les participants ont exploré :
- La CNV (Communication Non Violente) comme socle relationnel
- Le script AEP : écoute active, reformulation, phrases-clés
- La méthode DESC pour décrypter et désamorcer les tensions
- La gestion des situations escaladées jusqu’au plan d’action personnel
Ce qui a rendu cette journée mémorable
L’engagement du groupe a été remarquable. Chaque exercice, chaque mise en situation difficile a été abordé avec sérieux, authenticité et une bonne humeur contagieuse. C’est précisément cette combinaison qui permet un apprentissage en profondeur — et qui rend le métier de formateur si gratifiant.
Merci
Un remerciement sincère à Bastien Nowack et à l’ensemble de l’équipe de la CPTS Ouest Allier pour leur confiance et pour avoir rendu cette intervention possible. Contribuer à la qualité de vie au travail des soignants, c’est un engagement qui nous tient profondément à cœur chez Au Fil d’Harmonie.
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Que vous soyez une CPTS, un cabinet médical, une clinique ou un EHPAD, cette formation est adaptable à votre contexte et à vos équipes — en présentiel, sur une demi-journée ou une journée complète.
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👉 Au Fil d’Harmonie 📍 2 chemin de la Font — 03100 Montluçon 📧 soularuesebastien@gmail.com 📞 06 27 84 30 91
Formation réalisée par Au Fil d’Harmonie · Gestion des conflits · CNV · DESC · AEP
